কাস্টমার সার্ভিসের কলাকৌশল

কাস্টমার সার্ভিসের কলাকৌশল বইটি সম্পর্কে লেখকের কথা:

ব্যবসার ক্ষেত্রে কাস্টমার সার্ভিস খুব গুরুত্বপূর্ণ একটা বিষয় হওয়া সত্ত্বেও আমার মনে হয় না এটা নিয়ে আমরা খুব বেশি সচেতন। ব্যবসায় নেমেই আমরা লাভ-লোকসানের হিসেব-নিকেশ করি। অথচ এটা বুঝি না যে লাভ- লোকসান হলো কাস্টমার সার্ভিসের পার্শ্বপ্রতিক্রিয়া মাত্র। ছোট ছোট দোকান-পাট থেকে শুরু করে বড় বড় ব্যবসা প্রতিষ্ঠানসহ সর্বত্রই এ বিষয়ে ভীষণ রকমের অবহেলার ছাপ চোখে পড়ে। এমন কি ব্যাংকিং সেক্টরেও কাস্টমার সার্ভিসের মান নিয়ে অনেকের মনে প্রশ্ন জাগে। ডিজিটাল এই যুগে অনলাইন ব্যবসা দিনকে দিন বেড়ে চলেছে। অথচ এই সেক্টরেও কাস্টমার সার্ভিসে আশংকাজনক দুর্বলতা গ্রাহকমাত্রেরই চোখে পড়ে।

এ বিষয়ে যেমন প্রশিক্ষণের ব্যবস্থার অভাব রয়েছে, তেমনি রয়েছে ভালো বইয়ের অভাব। প্রশিক্ষণের সাথে অনেক সময় খরচের সম্পর্ক বিদ্যমান রয়েছে বলে কাস্টমার সার্ভিস নিয়ে স্বল্প মূল্যের একটা বই পারে বিরাট রকমের সহযোগিতা করতে। প্রাতিষ্ঠানিক ভাবে হোক অথবা ব্যক্তিগত ভাবে হোক, আমরা খুব সহজেই বইয়ের সাহায্য নিতে পারি নিজেকে কাস্টমার সার্ভিসের উপর পারদর্শী করতে। এ কথা ভেবেই নিজের ব্যক্তিগত অভিজ্ঞতা ও এ বিষয়ের উপর নিজের পড়া বিদেশি কিছু বইয়ের সাহায্য নিয়ে এ বইটা প্রকাশের উদ্যোগ নেয়া হয়েছে।

আপনি ব্যাংকার হোন বা ব্যবসায়ী, বইটি পড়লে নিঃসন্দেহে আপনার কাজে দেবে। অনলাইন ব্যবসায় কাস্টমার সার্ভিসের কলাকৌশল নিয়েও আলোচনা করা হয়েছে এখানে। আপনার যে কোনো রকমের ব্যবসা প্রতিষ্ঠানে কর্মরত সেলসম্যান বা কর্মচারীদের বইটি অবশ্য পাঠ্য করলে কাস্টমার সার্ভিসের মান বৃদ্ধি পাবে বলে বিশ্বাস রাখি।

বইটিতে নিচের বিষয়গুলো আলোচনা করা হয়েছে:
১. কাস্টমার সার্ভিসের মৌলিক বিষয়।
২. কাস্টমারের সাথে কার্যকর যোগাযোগ করার পদ্ধতি।
৩. মুখোমুখি সার্ভিস দেয়ার পদ্ধতি।
৪. টেলিফোনে সার্ভিস দেয়ার পদ্ধতি।
৫. অনলাইনে ও ফেসবুকে সার্ভিস দেয়ার পদ্ধতি।
৬. অভিযোগকারী বিরক্ত কাস্টমারকে সামলাবার উপায়।
৭. কাস্টমারের সাথে দীর্ঘমেয়াদী সম্পর্ক গড়ার পদ্ধতি।
৮. কাস্টমারকে চমৎকৃত করার পদ্ধতি।
৯. কিছু বাস্তব অভিজ্ঞতা নিয়ে আলোচনা।
১০. বিখ্যাত কিছু প্রতিষ্ঠানের কাস্টমার সার্ভিসের বিখ্যাত উদাহরণ।
১১. কাস্টমার সার্ভিস নিয়ে বিশেষজ্ঞদের মন্তব্য। দেরি না করে আজকেই অর্ডার করে রাখুন।